Política de reembolso
Última actualización: 15 de agosto de 2026.
Derecho de retracto (garantía legal, no negociable)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Dentro de este plazo, usted puede elegir entre:
- El reembolso total del dinero pagado.
- El cambio por otra talla o color disponible.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, permitiendo un uso razonable para verificar su naturaleza, calidad y funcionamiento (no es necesario que esté "sin abrir", pero sí sin señales de uso excesivo, manchas, olores o daños causados por el cliente).
Cambios por talla o color (30 días — beneficio adicional de Velvet men)
Además del derecho de retracto legal, en Velvet men le damos hasta treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega para solicitar el cambio de su prenda por otra talla o color, siempre que:
- La prenda no haya sido usada ni presente daños causados por el cliente.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se devuelva en su empaque original, si aplica.
Pasado el plazo de retracto legal de 5 días hábiles, las solicitudes dentro de esta ventana de 30 días se resuelven mediante cambio de producto (canje), no mediante reembolso de dinero, salvo los casos siguientes.
Casos en los que sí aplica reembolso de dinero
Reembolsamos el dinero pagado (en lugar de hacer un canje) únicamente en los siguientes casos:
- Cuando usted ejerce su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y elige el reembolso.
- Cuando el producto presenta un defecto de fabricación confirmado y no contamos con disponibilidad de la misma prenda en talla o color de reemplazo.
Garantía legal
Independientemente de esta política comercial, todo producto cuenta con garantía legal mínima de un (1) mes contado desde la entrega, para reclamar por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011.
Costos de envío de la devolución o cambio
El costo del envío para devolver o cambiar un producto por motivo de talla, color o cambio de opinión corre por cuenta del cliente. Cuando la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error en el despacho del pedido por parte de Velvet men, nosotros asumimos el costo del envío de vuelta.
[⚠] Apliqué "el cliente paga el envío de vuelta" también para los casos de retracto legal (5 días), no solo para cambios de talla/gusto por fuera de ese plazo, porque fue lo que indicaste como regla general. La ley colombiana no es tan clara como la europea sobre quién paga el envío de un retracto (a diferencia de la UE, no hay una norma expresa que se lo cargue siempre al vendedor), y es una práctica común en tiendas colombianas cobrárselo al cliente — pero al ser un derecho legal (no comercial), es el punto donde más vale la pena una segunda opinión legal si quieres blindarte del todo.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbanos a velvetmen7138@gmail.com o al 320 866 7138 indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si aplica, fotos del producto. Le confirmaremos el procedimiento a seguir. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o el envío del producto de cambio en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.