Política de privacidad

Última actualización: 15 de agosto de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Carlos Mario Caro Moya, persona natural, quien opera comercialmente esta tienda bajo el nombre "Velvet men" ("nosotros", "Velvet men", el "Responsable del Tratamiento").

Domicilio: Cra. 72 Bis #25B-50, 110931 Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: velvetmen7138@gmail.com
Teléfono: 320 866 7138
RUT / Matrícula Mercantil: [pendiente ]

Velvet men gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Velvet men cuenta con tecnología de Shopify, que actúa como Encargado del Tratamiento, para poder ofrecerle los Servicios.

Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos personales.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos leer atentamente esta Política. Al utilizar los Servicios, crear una cuenta o realizar una compra, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito (ver sección 4).

2. Información personal que recopilamos o tratamos

Por "información personal" entendemos cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anónimos o disociados de forma que no puedan identificarle. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: información de tarjetas y medios de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, confirmación de pago (nota: Velvet men no almacena directamente números completos de tarjetas; estos son procesados por la pasarela de pagos de Shopify).
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos o cambiados, y su historial de compras.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al escribirnos, por ejemplo, al enviar una consulta o reclamo al servicio al cliente.
Información del dispositivo: navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
Información de uso: su interacción con los Servicios (cómo y cuándo los usa o navega).

3. Fuentes de la información personal

Directamente de usted: al crear una cuenta, comprar, o comunicarse con nosotros.
Automáticamente: a través de cookies y tecnologías similares cuando visita el sitio.
De nuestros proveedores de servicios: en particular Shopify, y otros que contratemos para operar la tienda (pagos, envíos, analítica).
De terceros: partners comerciales o publicitarios, cuando corresponda.

4. Autorización del titular

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de sus datos personales requiere su autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones de ley. Usted otorga esta autorización al: (i) marcar la casilla de aceptación correspondiente al crear una cuenta o al finalizar una compra, (ii) proporcionarnos voluntariamente sus datos a través de formularios del sitio, o (iii) continuar utilizando los Servicios después de haber tenido acceso a esta Política.

Puede consultar, actualizar o revocar esta autorización en cualquier momento, en los términos de la sección 9.

Recomendación práctica: para que esta autorización quede documentada de forma más sólida, conviene que el checkout y el registro de cuenta en Shopify incluyan una casilla explícita ("He leído y acepto la Política de Privacidad") que el cliente deba marcar activamente, en lugar de dejarlo solo como un enlace en el pie de página. Puedo ayudarte a configurar eso en Shopify si quieres.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos su información personal, con base en su autorización y para los siguientes fines:

Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, cumplir el contrato de compraventa, organizar envíos, gestionar devoluciones y cambios, administrar su cuenta y personalizar su experiencia de compra.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales o promocionales por correo, mensaje de texto o WhatsApp, y mostrarle anuncios relacionados con sus intereses, siempre que haya autorizado este uso. Puede darse de baja en cualquier momento (ver sección 9).
Seguridad y prevención de fraude: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas o ilegales, y proteger la seguridad de los Servicios.
Atención al cliente: responder sus solicitudes, quejas o reclamos.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades colombianas competentes (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio, la DIAN o la Policía Nacional), o para hacer valer nuestros Términos del Servicio.

6. A quién divulgamos su información personal

Podemos compartir su información personal con:

Shopify y otros proveedores que nos prestan servicios (procesamiento de pagos, envíos, alojamiento en la nube, análisis de datos, atención al cliente).
Partners comerciales o de marketing, cuando usted haya autorizado publicidad personalizada.
Terceros que usted mismo autorice, por ejemplo, al usar inicio de sesión con redes sociales.
Autoridades competentes, cuando la ley colombiana lo exija (requerimientos judiciales, tributarios o administrativos).
En el marco de una transacción comercial (por ejemplo, si Velvet men se transforma en sociedad o transfiere el negocio a un tercero).

Nunca vendemos su información personal a terceros.

7. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en la plataforma Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para poder prestárselos y mejorarlos. Para ello, la información que usted envía se transmite y comparte con Shopify y, eventualmente, con terceros que Shopify utiliza para operar la plataforma, algunos de los cuales pueden estar ubicados fuera de Colombia (ver sección 8).

Para funciones avanzadas (por ejemplo, prevención de fraude o recomendaciones), Shopify puede tratar información derivada de sus interacciones con nuestra tienda y con la plataforma en general. En esos casos, Shopify actúa como responsable independiente de ese tratamiento específico. Puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer derechos directamente en el portal de privacidad de Shopify.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Dado que usamos Shopify como plataforma tecnológica, sus datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Colombia (incluyendo Estados Unidos). De acuerdo con los artículos 26 a 29 del Decreto 1074 de 2015, estas transferencias y transmisiones internacionales de datos se realizan con su autorización expresa e inequívoca (otorgada conforme a la sección 4 de esta Política), y Velvet men exige contractualmente a Shopify y a sus proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad adecuados para la protección de sus datos, independientemente del país donde se traten.

9. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios antes de compartir su información, ya que Velvet men no controla ni se responsabiliza por sus prácticas de privacidad o seguridad.

10. Datos de menores de edad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años sin la autorización expresa de sus padres, madres o representantes legales, en aplicación del interés superior del menor consagrado en la Constitución Política de Colombia y la Ley 1581 de 2012. Si usted es representante legal de un menor que nos haya proporcionado información sin su autorización, contáctenos para solicitar su eliminación inmediata.

11. Seguridad y conservación de su información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger su información, aunque ninguna medida es infalible; le recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros. Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales (por ejemplo, contables o tributarias) y resolver eventuales controversias, y la eliminamos o anonimizamos cuando ya no sea necesaria.

12. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

A la fecha de esta Política, Velvet men opera como persona natural y no supera los umbrales de activos que exigen la inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) que administra la Superintendencia de Industria y Comercio. Esto no nos exime del cumplimiento de las demás obligaciones de la Ley 1581 de 2012 aquí descritas. Revisaremos esta condición si Velvet men se formaliza como sociedad o crece en activos.

13. Sus derechos como titular de los datos (Ley 1581 de 2012, art. 8)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar su información personal frente a datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley no la exija.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros (ver sección 14).

No le discriminaremos por ejercer estos derechos. Podemos requerir verificación de su identidad antes de tramitar su solicitud.

14. Procedimiento para consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiéndonos a velvetmen7138@gmail.com o a la dirección indicada en la sección 1, indicando: (i) su nombre completo, (ii) los datos de contacto para recibir respuesta, (iii) la descripción clara de los hechos y del derecho que quiere ejercer, y (iv) los documentos que quiera hacer valer.

Consultas: las atenderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: si considera que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierte un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo. Le confirmaremos el recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y lo resolveremos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si transcurridos estos términos su consulta o reclamo no ha sido atendido, o no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Dirección de Investigación de Protección de Datos Personales, a través de https://www.sic.gov.co.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización".